Atención al cliente

No hay mejor tarjeta de presentación que un buen trato al cliente. Esta máxima se viene aplicando hace muchos años y no es por casualidad: está demostrado que los clientes valoran una atención proactiva, ágil y que despeje sus dudas de forma rápida.

Por eso debemos centrar nuestros esfuerzos en conseguir brindar a los clientes o potenciales clientes la mejor atención al cliente posible. Como freelancers es, además, el diferencial frente a las grandes empresas. Se puede dar un trato más personal, cálido y empático y ser más flexibles en la relación con los clientes.

Un CRM en español, independientemente del tamaño del negocio, es altamente recomendable. Nos ayudará a tener en orden y actualizados todos los datos de los clientes. De esta forma podemos automatizar tareas, generar facturas y brindar una atención rápida y eficaz frente a cualquier incidencia.

Redes sociales

Hemos hablado previamente del contenido y de las interacciones, pero las redes sociales implican mucho más para un freelancer.

La presencia online es crucial hoy en día. Aunque tengamos un negocio físico, los clientes y potenciales clientes deben poder encontrarnos con facilidad. Además de eso, el resultado que encuentren debe ser atractivo, interesante y actualizado.

Las redes sociales, además, son una excelente manera de comunicarnos con los clientes. Como mencionamos anteriormente, un gestor de redes sociales no solo nos ayudará a programar y publicar contenido, también nos facilitará interactuar y comunicarnos con los clientes.

Conectándolo con el punto anterior, esto también forma parte de una estrategia para optimizar y maximizar la satisfacción de los clientes a través de un servicio de atención de calidad.

Analítica

De nada sirve planificar y llevar a cabo una estrategia de marketing si no tenemos una manera de ver los resultados. Y no hablamos de resultados genéricos o estimativos, sino datos reales que nos permitan ver el avance de nuestro negocio y el impacto que la estrategia de marketing ha tenido.

Las herramientas de analítica de datos juegan un rol fundamental en este aspecto. No solo generan informes que nos permiten visualizar de forma clara el estado de nuestro negocio en términos generales, también nos aportan datos en tiempo real para que podamos hacer los cambios pertinentes en el momento.
El análisis de datos y resultados es clave para la gestión de un negocio y, siendo freelancers, cualquier herramienta que nos permita ahorrar tiempo y trabajo será bienvenida. Por eso, el uso de herramientas de analítica es definitivamente aconsejable para saber en todo momento en que estado se encuentra nuestro negocio y ver si se están cumpliendo los objetivos.